Política de Trocas e Devoluções — CYAN
Na CYAN, acreditamos que escolher um sapato é também uma experiência.
Por isso, criamos uma política transparente, delicada e pensada para que você compre com tranquilidade.
Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
Como solicitar
Para iniciar seu processo, basta preencher o formulário disponível no link abaixo:
Para solicitar troca ou devolução
👉 → Clique aqui←
Após o envio, nosso time analisará sua solicitação e retornará por e-mail com todas as orientações.
Se preferir, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento:
Instagram: @usecyan
WhatsApp: (18) 98109-4024
Prazo
Para que sua experiência seja leve e tranquila, organizamos nossas opções da seguinte forma:
✧ Trocas e crédito CYAN
As solicitações de troca por tamanho ou modelo, assim como a opção por crédito CYAN (voucher), podem ser feitas em até
30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto atenda às condições descritas nesta política.
Essa opção permite uma nova escolha com calma, mantendo toda a experiência CYAN.
✧ Devolução por arrependimento (estorno)
A devolução com solicitação de estorno poderá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Condições para aprovação
Para que o processo de troca ou devolução seja concluído, o produto deverá atender rigorosamente às condições abaixo:
estar sem qualquer sinal de uso
estar sem amassados, riscos, marcas ou danos
ser devolvido na embalagem original de envio da CYAN, juntamente com o dustbag
acompanhar nota fiscal
⚠️ Atenção:
Não serão aceitos produtos enviados de forma inadequada, como:
sapatos enviados em embalagens plásticas
caixas amassadas, violadas ou danificadas
produtos enviados sem a embalagem original CYAN ou sem o dustbag
Nesses casos, o item não será aprovado para troca ou devolução e será reenviado ao cliente, sem possibilidade de continuidade do processo.
Esses cuidados são essenciais para preservar a qualidade, o acabamento e o padrão de cada peça CYAN.
Trocas
✧ Primeira troca gratuita
Oferecemos 1 (uma) troca gratuita, válida exclusivamente para:
ajuste de tamanho
troca de modelo
Após a aprovação, enviaremos um código de postagem reversa para envio via Correios.
Caso seja necessária uma nova troca, os custos de frete passam a ser de responsabilidade do cliente.
Como funciona
Assim que o produto retornar e for aprovado em nossa análise, você receberá o crédito no valor do item, enviado por e-mail.
o crédito não possui prazo de validade
pode ser utilizado da forma que preferir no site
a nova escolha estará sujeita à disponibilidade de estoque
Devolução por arrependimento
Se ao receber seu pedido você perceber que o modelo não atendeu às suas expectativas, poderá solicitar a devolução dentro do prazo legal.
Nesse caso, você poderá escolher entre duas possibilidades:
✧ Crédito CYAN
crédito integral no valor do produto
frete de devolução gratuito
voucher sem prazo de validade
Uma opção pensada para que você possa escolher um novo modelo com calma e liberdade.
✧ Estorno
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, o valor do produto e do frete de envio será integralmente reembolsado, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
Após esse prazo, não haverá estorno em dinheiro, sendo disponibilizada a opção de troca ou crédito CYAN, conforme as condições desta política.
Prazos de reembolso
Após o recebimento e aprovação da peça:
Cartão de crédito
Após a devolução aprovada, o pedido será cancelado junto à administradora do cartão de crédito em até 15 (quinze) dias úteis.
Após esse processo, o crédito poderá retornar ao cliente conforme as regras da operadora, podendo ser visualizado em 1 (uma) ou 2 (duas) faturas subsequentes.
PIX ou depósito
O reembolso será realizado em até 15 (quinze) dias úteis, contados a partir da aprovação da devolução, com envio do comprovante.
Compras realizadas com cupons
Cupons promocionais são de uso único.
Em caso de troca ou devolução, o crédito gerado corresponderá ao valor efetivamente pago no pedido.
Produtos em promoção, sale ou ações especiais
Itens adquiridos em condições promocionais possuem política específica:
não realizamos estorno do valor pago
garantimos crédito integral no valor da compra, sem prazo de validade
O voucher poderá ser utilizado no site ou na loja física, conforme disponibilidade.
Sobre o calce
Cada modelo CYAN possui características próprias de forma e adaptação ao pé.
Mesmo utilizando sua numeração habitual, pequenas variações podem ocorrer e estamos sempre disponíveis para orientar você antes da compra.
Nosso time terá prazer em ajudar