Politicas e Termos

Política de Trocas e Devoluções — CYAN

Na CYAN, acreditamos que escolher um sapato é também uma experiência.

Por isso, criamos uma política transparente, delicada e pensada para que você compre com tranquilidade.

Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

Como solicitar

Para iniciar seu processo, basta preencher o formulário disponível no link abaixo:

Para solicitar troca ou devolução

👉 → Clique aqui ←

Após o envio, nosso time analisará sua solicitação e retornará por e-mail com todas as orientações.

Se preferir, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento:

[email protected]

Instagram: @usecyan

WhatsApp: (18) 98109-4024

Prazo

Para que sua experiência seja leve e tranquila, organizamos nossas opções da seguinte forma:

✧ Trocas e crédito CYAN

As solicitações de troca por tamanho ou modelo, assim como a opção por crédito CYAN (voucher), podem ser feitas em até

30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto atenda às condições descritas nesta política.

Essa opção permite uma nova escolha com calma, mantendo toda a experiência CYAN.

✧ Devolução por arrependimento (estorno)

A devolução com solicitação de estorno poderá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições para aprovação

Para que o processo de troca ou devolução seja concluído, o produto deverá atender rigorosamente às condições abaixo:

estar sem qualquer sinal de uso
estar sem amassados, riscos, marcas ou danos
ser devolvido na embalagem original de envio da CYAN, juntamente com o dustbag
acompanhar nota fiscal

⚠️ Atenção:

Não serão aceitos produtos enviados de forma inadequada, como:

sapatos enviados em embalagens plásticas
caixas amassadas, violadas ou danificadas
produtos enviados sem a embalagem original CYAN ou sem o dustbag

Nesses casos, o item não será aprovado para troca ou devolução e será reenviado ao cliente, sem possibilidade de continuidade do processo.

Esses cuidados são essenciais para preservar a qualidade, o acabamento e o padrão de cada peça CYAN.

Trocas

✧ Primeira troca gratuita

Oferecemos 1 (uma) troca gratuita, válida exclusivamente para:

ajuste de tamanho
troca de modelo

Após a aprovação, enviaremos um código de postagem reversa para envio via Correios.

Caso seja necessária uma nova troca, os custos de frete passam a ser de responsabilidade do cliente.

Como funciona

Assim que o produto retornar e for aprovado em nossa análise, você receberá:

🎁 um crédito no valor do item, enviado por e-mail.

o crédito não possui prazo de validade
pode ser utilizado da forma que preferir no site
a nova escolha estará sujeita à disponibilidade de estoque

Devolução por arrependimento

Se ao receber seu pedido você perceber que o modelo não atendeu às suas expectativas, poderá solicitar a devolução dentro do prazo legal.

Nesse caso, você poderá escolher entre duas possibilidades:

✧ Crédito CYAN

crédito integral no valor do produto
frete de devolução gratuito
voucher sem prazo de validade

Uma opção pensada para que você possa escolher um novo modelo com calma e liberdade.

✧ Estorno

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, o valor do produto e do frete de envio será integralmente reembolsado, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.

Após esse prazo, não haverá estorno em dinheiro, sendo disponibilizada a opção de troca ou crédito CYAN, conforme as condições desta política.

Prazos de reembolso

Após o recebimento e aprovação da peça:

Cartão de crédito

Após a devolução aprovada, o pedido será cancelado junto à administradora do cartão de crédito em até 15 (quinze) dias úteis.

Após esse processo, o crédito poderá retornar ao cliente conforme as regras da operadora, podendo ser visualizado em 1 (uma) ou 2 (duas) faturas subsequentes.

PIX ou depósito

O reembolso será realizado em até 15 (quinze) dias úteis, contados a partir da aprovação da devolução, com envio do comprovante.

Compras realizadas com cupons

Cupons promocionais são de uso único.

Em caso de troca ou devolução, o crédito gerado corresponderá ao valor efetivamente pago no pedido.

Itens adquiridos em condições promocionais possuem política específica:

não realizamos estorno do valor pago
garantimos crédito integral no valor da compra, sem prazo de validade

O voucher poderá ser utilizado no site ou na loja física, conforme disponibilidade.

Sobre o calce

Cada modelo CYAN possui características próprias de forma e adaptação ao pé.

Mesmo utilizando sua numeração habitual, pequenas variações podem ocorrer e estamos sempre disponíveis para orientar você antes da compra.

Nosso time terá prazer em ajudar 🤍

CYAN

Tudo o que sobrevive ao tempo nos interessa.